Erfolgreiche Unternehmen im Web 2.0 zeichnen sich durch eine an die Web 2.0 Gegebenheiten angepasste Kommunikationsstrategie aus. Dazu gehört unter anderem,  sowohl auf Kritik als auch auf negative Stimmen einfühlsam und offensiv einzugehen, Werbung klar zu kommunizieren und den Nutzern einen tatsächlichen Mehrwert (in Form von Informationen oder unterhaltsamen) zu bieten.