Online Umfragen schaffen die Basis, anhand derer viele Unternehmen Entscheidungen bezüglich Produktneueinführungen oder Veränderungen im Kundenservice bringen. Ihr Unternehmen profitiert durch den direkten Kontakt mit Kunden sowie potentiellen Kunden, die entsprechendes Feedback zu den Bestandteilen der Umfrage abgeben. In der Regel gehören dazu Konsum- und Lebensgewohnheiten genauso wie die Zufriedenheit mit einzelnen Produkten oder Dienstleistungen.