Das Web 1.0 war streng genommen eine eher einseitige Kommunikationsform: der Austausch über Inhalte war auf vielen Webangeboten beschränkt, nicht jeder Nutzer war in der Position, auch eigene Beiträge und Inhalte online zu stellen. Durch Elemente des Web 2.0 wie eigene Beiträge und Inhalte ohne technisches Vorwissen produzieren und online stellen zu können, direkt Bezug auf gegebene Inhalte nehmen zu können anhand von Kommentaren und die sozialen Netzwerke hat sich diese einseitige Kommunikation deutlich gewandelt. Für Firmen ist so eine wesentlich einfachere Kundenbindung möglich geworden.